Mũi Né Paradise Resort tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, đặt phòng, đặt xe hoặc sử dụng các dịch vụ thông qua website muineparadiseresort.com.vn.

Chính sách bảo mật này giải thích các loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, các trường hợp dữ liệu có thể được chia sẻ cũng như quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân của mình.

Khi cung cấp thông tin thông qua website, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu nội dung Chính sách bảo mật này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua:

• Website muineparadiseresort.com.vn.
• Biểu mẫu đặt phòng trên website.
• Biểu mẫu liên hệ và yêu cầu tư vấn.
• Biểu mẫu đặt xe hoặc yêu cầu dịch vụ vận chuyển.
• Form đăng ký hoặc yêu cầu thông tin về nhà hàng, khách đoàn, Team Building, Gala Dinner và các dịch vụ khác.
• Bình luận, đánh giá hoặc nội dung do khách hàng gửi trên website.
• Các kênh liên hệ được công bố chính thức trên website như điện thoại, email hoặc các nền tảng liên lạc khác.

Chính sách này không tự động áp dụng cho website hoặc nền tảng của bên thứ ba mà khách hàng truy cập thông qua liên kết từ website Mũi Né Paradise Resort.

2. Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy theo dịch vụ khách hàng sử dụng, Mũi Né Paradise Resort có thể thu thập một số thông tin sau:

2.1. Thông tin liên hệ

Bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Nội dung yêu cầu hoặc thông tin khách hàng chủ động cung cấp.

Thông tin này thường được sử dụng khi khách gửi yêu cầu đặt phòng, đặt xe, tư vấn dịch vụ hoặc liên hệ với resort.

2.2. Thông tin đặt phòng

Khi khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng, dữ liệu có thể bao gồm:

• Ngày nhận phòng.
• Ngày trả phòng.
• Số người lớn.
• Số trẻ em.
• Độ tuổi trẻ em nếu cần để xác định chính sách lưu trú.
• Loại phòng hoặc nhu cầu lưu trú.
• Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến kỳ nghỉ.

Trong trường hợp cần thiết để hoàn tất đặt phòng hoặc phục vụ lưu trú, resort có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm những thông tin phù hợp với yêu cầu dịch vụ và quy định pháp luật.

2.3. Thông tin đặt xe và dịch vụ vận chuyển

Khi sử dụng dịch vụ xe hoặc yêu cầu đưa đón, thông tin có thể bao gồm:

• Họ tên người đặt.
• Số điện thoại.
• Email.
• Điểm đón.
• Điểm đến.
• Thời gian di chuyển.
• Số lượng hành khách.
• Loại xe hoặc nhu cầu vận chuyển.

2.4. Thông tin liên quan đến khách đoàn và sự kiện

Đối với khách đoàn, doanh nghiệp hoặc đơn vị tổ chức chương trình, thông tin có thể bao gồm:

• Tên người liên hệ.
• Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức.
• Số điện thoại và email.
• Ngày dự kiến tổ chức.
• Số lượng khách.
• Số phòng dự kiến.
• Nhu cầu ăn uống.
• Nhu cầu Team Building, Gala Dinner, BBQ, vận chuyển hoặc các dịch vụ liên quan.
• Những yêu cầu cần thiết để tư vấn và xây dựng chương trình.

2.5. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Trong quá trình khách hàng sử dụng website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để website hoạt động, bảo mật và cải thiện trải nghiệm, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị.
• Trình duyệt.
• Hệ điều hành.
• Trang đã truy cập.
• Thời gian truy cập.
• Nguồn truy cập.
• Cookie hoặc các mã nhận diện kỹ thuật tương tự.

Phạm vi dữ liệu thực tế phụ thuộc vào cấu hình kỹ thuật và các công cụ được sử dụng trên website tại từng thời điểm.

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Mũi Né Paradise Resort chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc theo quy định pháp luật.

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

3.1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng

Bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng phòng.
• Xác nhận ngày lưu trú.
• Tư vấn loại phòng.
• Liên hệ xác nhận booking.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến số khách, trẻ em hoặc nhu cầu đặc biệt.

3.2. Cung cấp dịch vụ khách hàng yêu cầu

Dữ liệu có thể được sử dụng để xử lý:

• Đặt phòng.
• Ăn uống.
• Nhà hàng.
• Đặt xe.
• Đưa đón.
• Team Building.
• Gala Dinner.
• BBQ.
• Tour hoặc lịch trình tham quan.
• Dịch vụ dành cho khách đoàn.

3.3. Liên hệ và chăm sóc khách hàng

Mũi Né Paradise Resort có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• Phản hồi câu hỏi.
• Xác nhận yêu cầu.
• Thông báo thay đổi liên quan đến dịch vụ khách đã đặt.
• Hỗ trợ trước, trong và sau thời gian sử dụng dịch vụ.
• Giải quyết phản hồi, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.

3.4. Cải thiện website và chất lượng dịch vụ

Thông tin kỹ thuật hoặc dữ liệu sử dụng website có thể được phân tích để:

• Phát hiện lỗi.
• Nâng cao độ ổn định của website.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hiểu nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
• Tối ưu nội dung và dịch vụ.

3.5. Bảo đảm an toàn và phòng ngừa hành vi bất thường

Dữ liệu có thể được xử lý khi cần thiết để:

• Bảo vệ website.
• Phát hiện hoạt động bất thường.
• Ngăn chặn spam, gian lận hoặc truy cập trái phép.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Mũi Né Paradise Resort.

3.6. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, thông tin có thể được xử lý hoặc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền để thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến lưu trú, kế toán, thuế, an ninh, giải quyết tranh chấp hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác.

4. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Tùy từng trường hợp, việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện dựa trên:

• Sự đồng ý của khách hàng.
• Yêu cầu của khách hàng để tư vấn, đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Việc thực hiện thỏa thuận hoặc giao dịch giữa khách hàng và Mũi Né Paradise Resort.
• Nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
• Những trường hợp khác mà pháp luật cho phép xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý.

Khi pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, Mũi Né Paradise Resort sẽ thực hiện việc xin ý kiến theo hình thức phù hợp.

Việc khách hàng không phản hồi hoặc im lặng sẽ không mặc nhiên được xem là đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng.

5. Sử dụng dữ liệu cho hoạt động quảng cáo và tiếp thị

Thông tin khách hàng không được tự động sử dụng cho mục đích quảng cáo chỉ vì khách đã gửi yêu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp Mũi Né Paradise Resort thực hiện các hoạt động như:

• Gửi chương trình ưu đãi.
• Giới thiệu dịch vụ mới.
• Gửi thông tin khuyến mại.
• Email marketing.
• Tin nhắn quảng cáo.
• Các hoạt động tiếp thị trực tiếp khác.

việc sử dụng dữ liệu sẽ được thực hiện theo sự đồng ý của khách hàng hoặc theo cơ sở được pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận nội dung tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua kênh liên hệ được cung cấp trong thông báo hoặc tại mục Liên hệ của Chính sách này.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến những thông báo cần thiết liên quan đến booking hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

6. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của trang web và ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng.

Cookie có thể được sử dụng cho các mục đích như:

• Duy trì chức năng cơ bản của website.
• Ghi nhớ thông tin hoặc lựa chọn do người dùng yêu cầu lưu.
• Hỗ trợ bảo mật.
• Phân tích hiệu suất và cách người dùng tương tác với website nếu công cụ phân tích được kích hoạt.
• Cải thiện trải nghiệm truy cập.

Ví dụ, khi khách hàng gửi đánh giá hoặc bình luận, website có thể cho phép lưu một số thông tin như tên hoặc email trong trình duyệt để thuận tiện cho lần tương tác tiếp theo.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Mũi Né Paradise Resort không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý, chẳng hạn với:

7.1. Bộ phận nội bộ

Nhân sự có trách nhiệm liên quan đến:

• Đặt phòng.
• Lễ tân.
• Nhà hàng.
• Chăm sóc khách hàng.
• Vận chuyển.
• Kế toán.
• Sự kiện.
• Quản trị website.

chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.

7.2. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Thông tin có thể được cung cấp khi:

• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
• Cần thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Cần phục vụ việc điều tra, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

7.3. Các trường hợp được khách hàng đồng ý

Nếu việc chia sẻ dữ liệu nằm ngoài các mục đích đã thông báo, Mũi Né Paradise Resort sẽ xin sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Mũi Né Paradise Resort áp dụng các biện pháp phù hợp về quản lý và kỹ thuật nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép.
• Mất dữ liệu.
• Sử dụng sai mục đích.
• Thay đổi trái phép.
• Tiết lộ thông tin ngoài phạm vi được phép.
• Sao chép hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho những cá nhân hoặc đơn vị cần thông tin để thực hiện nhiệm vụ liên quan.

Tuy nhiên, không có hệ thống điện tử hoặc phương thức truyền dữ liệu qua Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Mũi Né Paradise Resort sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro và xử lý sự cố theo quy định pháp luật khi phát sinh.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về việc dữ liệu cá nhân được xử lý.
• Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
• Yêu cầu truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt một số hoạt động xử lý khi đáp ứng điều kiện pháp luật.
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép.
• Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật quy định.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi cho rằng dữ liệu cá nhân bị xử lý không phù hợp.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp lệ trước thời điểm rút lại.

Một số yêu cầu xóa hoặc ngừng xử lý có thể không được thực hiện ngay nếu Mũi Né Paradise Resort vẫn có nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo pháp luật hoặc cần dữ liệu để giải quyết giao dịch, tranh chấp hay yêu cầu hợp pháp khác.

10. Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khách hàng muốn truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thực hiện quyền khác có thể liên hệ Mũi Né Paradise Resort.

Khi tiếp nhận yêu cầu, resort có thể cần xác minh danh tính người yêu cầu để tránh việc dữ liệu được cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa theo yêu cầu của người không có thẩm quyền.

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên.
• Thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt dịch vụ.
• Nội dung yêu cầu.
• Thông tin giúp xác định booking hoặc giao dịch liên quan nếu cần.

Mũi Né Paradise Resort sẽ xem xét và xử lý yêu cầu trong phạm vi và thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Mũi Né Paradise Resort có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi:

• Có thay đổi về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Website bổ sung chức năng hoặc dịch vụ mới.
• Có thay đổi về nhà cung cấp công nghệ.
• Quy định pháp luật được sửa đổi hoặc bổ sung.
• Cần tăng cường biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, resort sẽ thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi về Chính sách bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

MŨI NÉ PARADISE RESORT

Đơn vị vận hành: [Bổ sung tên pháp nhân/hộ kinh doanh chính thức]

Website: muineparadiseresort.com.vn

Địa chỉ: 130D Nguyễn Đình Chiểu, Khu phố 2, Phường Mũi Né, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam

Email: muineparadiseresort.reservation@gmail.com

Hotline: 098 892 1406 – 098 595 9019

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: [Bổ sung email/bộ phận phụ trách nếu có]

Mũi Né Paradise Resort sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo phạm vi trách nhiệm và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.