Mũi Né Paradise Resort luôn hướng đến việc cung cấp các dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng và tổ chức sự kiện một cách chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ, Mũi Né Paradise Resort công bố chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện thay đổi, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, gia đình, khách đoàn, doanh nghiệp, tổ chức và các đối tác sử dụng dịch vụ tại Mũi Né Paradise Resort.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách được áp dụng cho các dịch vụ do Mũi Né Paradise Resort trực tiếp cung cấp hoặc phối hợp tổ chức theo thỏa thuận với khách hàng, bao gồm:
- Dịch vụ lưu trú: Đặt phòng nghỉ dưỡng dành cho khách cá nhân, gia đình, nhóm bạn và khách đoàn.
- Dịch vụ ăn uống: Nhà hàng, thực đơn theo đoàn, tiệc BBQ, tiệc liên hoan và các hình thức phục vụ ăn uống.
- Dịch vụ tổ chức sự kiện: Team Building, Gala Dinner, hội họp, tiệc công ty và các chương trình tập thể.
- Dịch vụ dành cho khách đoàn: Các gói nghỉ dưỡng kết hợp ăn uống, hoạt động tập thể và tổ chức chương trình.
- Dịch vụ bổ sung: Đưa đón, tham quan, trang trí sự kiện và các dịch vụ khác theo thỏa thuận.
Do đặc thù kinh doanh dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng, các dịch vụ nêu trên không áp dụng hình thức giao hàng, đổi trả hàng hóa vật lý như hoạt động kinh doanh sản phẩm thông thường.
Việc thay đổi hoặc hoàn trả giá trị dịch vụ được thực hiện theo các điều khoản quy định trong chính sách này và nội dung đã thống nhất giữa resort với khách hàng.
2. Phương thức cung cấp dịch vụ
Mũi Né Paradise Resort cung cấp dịch vụ trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc tại địa điểm được hai bên thống nhất đối với các chương trình có tính chất đặc thù.
2.1. Đối với dịch vụ lưu trú
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin và gửi yêu cầu đặt phòng thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của resort.
Quy trình cung cấp dịch vụ lưu trú bao gồm:
- Khách hàng cung cấp thông tin về ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách và nhu cầu lưu trú.
- Resort kiểm tra tình trạng phòng và tư vấn loại phòng phù hợp.
- Hai bên thống nhất giá phòng, các dịch vụ đi kèm, điều kiện thanh toán và chính sách đặt phòng.
- Khách hàng hoàn tất thủ tục xác nhận đặt phòng và thanh toán đặt cọc nếu được yêu cầu.
- Resort xác nhận thông tin đặt phòng.
- Khách hàng đến resort để thực hiện thủ tục nhận phòng và sử dụng dịch vụ theo thời gian đã đăng ký.
Thời gian nhận phòng, trả phòng, số lượng khách tiêu chuẩn và các điều kiện lưu trú được áp dụng theo thông tin đã xác nhận tại thời điểm đặt dịch vụ.
2.2. Đối với dịch vụ ăn uống và nhà hàng
Dịch vụ ăn uống được cung cấp trực tiếp tại khu vực nhà hàng hoặc địa điểm phục vụ được thống nhất.
Đối với khách đoàn và chương trình đặt tiệc, khách hàng cần cung cấp thông tin về số lượng người tham gia, thời gian sử dụng dịch vụ, thực đơn và các yêu cầu liên quan.
Resort sẽ trao đổi để thống nhất các nội dung cần thiết trước khi triển khai phục vụ.
Trường hợp khách hàng thay đổi số lượng khách, thực đơn hoặc thời gian tổ chức, việc điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng và các chi phí thực tế phát sinh.
2.3. Đối với dịch vụ Team Building, Gala Dinner và sự kiện
Các chương trình sự kiện được tổ chức theo nội dung, lịch trình và phạm vi dịch vụ đã được hai bên xác nhận.
Quy trình cung cấp dịch vụ có thể bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin và yêu cầu tổ chức từ khách hàng.
- Tư vấn không gian, thời gian, số lượng khách và các hạng mục dịch vụ.
- Xây dựng phương án tổ chức và báo giá phù hợp.
- Thống nhất nội dung chương trình, điều kiện thanh toán và đặt cọc.
- Chuẩn bị các hạng mục tổ chức theo thỏa thuận.
- Triển khai chương trình và hoàn tất việc đối chiếu chi phí sau khi kết thúc.
Đối với những hạng mục có sử dụng nhà cung cấp hoặc đối tác bên ngoài, điều kiện triển khai và thay đổi dịch vụ sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng.
3. Quy định về xác nhận và thực hiện dịch vụ
Yêu cầu đặt dịch vụ được xem là đã xác nhận khi khách hàng và Mũi Né Paradise Resort thống nhất các điều kiện cần thiết, đồng thời hoàn tất nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận (nếu có).
Thông tin xác nhận dịch vụ có thể được thể hiện thông qua:
- Email xác nhận đặt phòng hoặc đặt dịch vụ.
- Tin nhắn xác nhận từ kênh liên hệ chính thức.
- Báo giá được hai bên chấp thuận.
- Hợp đồng cung cấp dịch vụ.
- Các hình thức xác nhận hợp lệ khác theo thỏa thuận.
Thông tin xác nhận là căn cứ để hai bên thực hiện dịch vụ và giải quyết những vấn đề phát sinh.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thời gian sử dụng, số lượng khách, giá dịch vụ, điều kiện đặt cọc và các hạng mục đi kèm trước khi xác nhận.
4. Chính sách thay đổi dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu điều chỉnh thông tin đặt phòng hoặc các dịch vụ đã đăng ký, khách hàng vui lòng liên hệ với resort trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
4.1. Thay đổi ngày lưu trú
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng hoặc ngày trả phòng.
Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng, mức giá tại thời điểm điều chỉnh và điều kiện đặt phòng đã xác nhận.
Nếu ngày lưu trú mới có giá dịch vụ cao hơn, khách hàng có thể cần thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận.
Trường hợp giá dịch vụ thấp hơn, việc xử lý chênh lệch sẽ căn cứ vào điều kiện đặt phòng và chính sách áp dụng cho đơn đặt dịch vụ.
4.2. Thay đổi số lượng khách
Đối với khách cá nhân, gia đình hoặc khách đoàn, yêu cầu tăng hoặc giảm số lượng khách cần được thông báo trước để resort kiểm tra khả năng phục vụ.
Việc điều chỉnh giá trị dịch vụ phụ thuộc vào thời điểm thông báo, số lượng khách thay đổi và các chi phí đã phát sinh.
Đối với các chương trình đặt tiệc hoặc sự kiện, số lượng khách xác nhận cuối cùng có thể là căn cứ để resort chuẩn bị nguyên liệu, nhân sự và trang thiết bị.
4.3. Thay đổi nội dung sự kiện
Các yêu cầu điều chỉnh về thời gian, địa điểm, thực đơn, số lượng khách, âm thanh, ánh sáng hoặc các hạng mục tổ chức sẽ được resort xem xét dựa trên khả năng đáp ứng thực tế.
Nếu thay đổi làm phát sinh chi phí, resort sẽ thông báo để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi triển khai.
5. Chính sách chấm dứt và hủy dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hoặc chấm dứt dịch vụ theo điều kiện đã thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
Việc hủy dịch vụ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
5.1. Khách hàng hủy dịch vụ trước thời gian sử dụng
Khách hàng cần gửi yêu cầu hủy dịch vụ thông qua kênh liên hệ chính thức của resort.
Việc xử lý yêu cầu hủy sẽ dựa trên:
- Thời điểm resort nhận được thông báo hủy.
- Loại dịch vụ và tổng giá trị đơn đặt dịch vụ.
- Điều kiện đặt cọc, thanh toán đã xác nhận.
- Thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ.
- Các chi phí hợp lý đã phát sinh để chuẩn bị dịch vụ.
- Những điều khoản riêng được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng.
Các khoản phí hủy, khấu trừ hoặc hoàn trả (nếu có) sẽ được xác định theo điều kiện đã thông báo và được hai bên chấp thuận, phù hợp với quy định pháp luật.
5.2. Khách hàng không đến sử dụng dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng không đến nhận phòng hoặc sử dụng dịch vụ đúng thời gian đã xác nhận mà không thông báo trước, việc xử lý khoản đặt cọc hoặc chi phí đã thanh toán sẽ căn cứ vào điều kiện đặt dịch vụ.
Resort sẽ xem xét các thông tin liên quan để xác định phương án xử lý phù hợp.
5.3. Khách hàng chấm dứt dịch vụ trong quá trình sử dụng
Trường hợp khách hàng tự nguyện kết thúc kỳ lưu trú sớm hoặc không tiếp tục sử dụng một phần dịch vụ đã đăng ký, khách hàng cần thông báo trực tiếp cho bộ phận phụ trách.
Khoản tiền hoàn trả, nếu có, được xác định dựa trên phần dịch vụ đã sử dụng, phần dịch vụ chưa thực hiện, điều kiện đặt dịch vụ và các chi phí phát sinh hợp lệ.
Việc không tiếp tục sử dụng dịch vụ không đồng nghĩa với việc được hoàn trả toàn bộ phần chi phí còn lại.
5.4. Resort không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ
Trong trường hợp Mũi Né Paradise Resort không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của resort, resort sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án giải quyết phù hợp.
Các phương án có thể bao gồm:
- Bố trí dịch vụ thay thế nếu khách hàng đồng ý.
- Thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.
- Hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ không thể cung cấp.
- Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
6. Chính sách hoàn tiền
Mũi Né Paradise Resort thực hiện việc xem xét và xử lý hoàn tiền dựa trên điều kiện đặt dịch vụ, nguyên nhân hủy và trách nhiệm của các bên.
6.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Hủy dịch vụ đáp ứng điều kiện hoàn tiền đã được xác nhận.
- Resort không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của resort.
- Khách hàng thanh toán thừa so với tổng giá trị dịch vụ thực tế.
- Phát sinh giao dịch thanh toán trùng và được xác minh hợp lệ.
- Hai bên thống nhất hủy hoặc thay đổi dịch vụ và có thỏa thuận hoàn tiền.
- Các trường hợp khác mà khách hàng được quyền hoàn tiền theo quy định pháp luật.
6.2. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền toàn bộ
Khoản tiền khách hàng đã thanh toán có thể không được hoàn trả toàn bộ trong các trường hợp:
- Hủy dịch vụ ngoài thời hạn được hoàn tiền theo điều kiện đã xác nhận.
- Không đến sử dụng dịch vụ mà không thông báo theo quy định đặt dịch vụ.
- Tự nguyện chấm dứt sử dụng dịch vụ trước thời hạn.
- Hủy chương trình sau khi resort đã phát sinh các chi phí chuẩn bị hợp lệ không thể thu hồi.
- Các trường hợp khác đã có thỏa thuận hợp lệ về điều kiện không hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí.
Việc không hoàn tiền hoặc khấu trừ chỉ được thực hiện trên cơ sở điều kiện đã được thông báo, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật liên quan.
6.3. Xác định số tiền hoàn trả
Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên tổng số tiền khách hàng đã thanh toán, giá trị dịch vụ đã cung cấp và các khoản chi phí hoặc nghĩa vụ tài chính hợp lệ.
Resort sẽ đối chiếu thông tin đặt dịch vụ và trao đổi cụ thể về số tiền được hoàn trả trước khi thực hiện giao dịch.
7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng hoặc bộ phận kinh doanh của Mũi Né Paradise Resort.
Quy trình xử lý bao gồm:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin đặt phòng, mã đặt dịch vụ (nếu có), ngày sử dụng dịch vụ và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2: Kiểm tra thông tin
Resort đối chiếu thông tin đặt dịch vụ, số tiền đã thanh toán và các điều kiện hủy hoặc thay đổi dịch vụ.
Bước 3: Thông báo kết quả
Sau khi kiểm tra, resort thông báo kết quả xử lý, số tiền được hoàn (nếu có) và phương thức hoàn trả.
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền
Đối với trường hợp được hoàn tiền, resort thực hiện giao dịch theo phương thức và thời hạn đã thống nhất với khách hàng.
Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào phương thức hoàn trả và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
8. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận giữa các bên, việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:
- Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp.
- Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
- Phương thức hoàn trả khác được hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.
Để đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết phục vụ việc đối chiếu và hoàn tiền.
Resort không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết cho việc hoàn tiền.
9. Chính sách đối với trường hợp bất khả kháng
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số tình huống khách quan có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện chương trình, bao gồm thiên tai, bão, lũ, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ, Mũi Né Paradise Resort sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
Các phương án có thể bao gồm:
- Điều chỉnh thời gian sử dụng dịch vụ.
- Thay đổi nội dung chương trình theo điều kiện thực tế.
- Chuyển sang dịch vụ thay thế khi có thể và được khách hàng chấp thuận.
- Chấm dứt dịch vụ và đối chiếu khoản tiền hoàn trả theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Việc giải quyết được thực hiện dựa trên tính chất sự kiện, phần nghĩa vụ đã thực hiện và quyền lợi hợp pháp của các bên.
10. Chính sách riêng đối với khách đoàn và sự kiện doanh nghiệp
Đối với các chương trình tổ chức theo đoàn, bao gồm Company Trip, Team Building, Gala Dinner và các sự kiện có quy mô lớn, chính sách chấm dứt và hoàn tiền có thể được quy định riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận dịch vụ.
Những chương trình này thường yêu cầu resort chuẩn bị trước phòng nghỉ, nguyên liệu, nhân sự, khu vực tổ chức và các thiết bị phục vụ.
Do đó, việc hủy hoặc thay đổi chương trình có thể ảnh hưởng đến các chi phí chuẩn bị đã phát sinh.
Trước khi xác nhận đặt dịch vụ, hai bên cần thống nhất rõ:
- Thời hạn xác nhận số lượng khách.
- Mức đặt cọc và tiến độ thanh toán.
- Điều kiện thay đổi ngày tổ chức.
- Điều kiện hủy chương trình.
- Các khoản chi phí có thể phát sinh khi thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
- Phương thức xử lý tiền đặt cọc và hoàn tiền.
Các điều khoản riêng có hiệu lực được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đã thỏa thuận, với điều kiện không trái quy định pháp luật hiện hành.
11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mũi Né Paradise Resort khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp khi có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thanh toán, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, resort sẽ kiểm tra các thông tin và chứng từ liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Hai bên ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam và bởi cơ quan có thẩm quyền.
12. Thông tin liên hệ
Để được hỗ trợ về việc thay đổi lịch, hủy đặt phòng, chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
MŨI NÉ PARADISE RESORT
- Địa chỉ: 130D Nguyễn Đình Chiểu, Khu phố 2, Phường Mũi Né, Tỉnh Lâm Đồng.
- Hotline: 098 892 1406 – 098 595 9019
- Email: muineparadiseresort.reservation@gmail.com
- Website: https://muineparadiseresort.com.vn/
Mũi Né Paradise Resort luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch, tiếp nhận yêu cầu kịp thời và giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở thỏa thuận và quy định pháp luật.
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Các nội dung về cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được áp dụng theo điều kiện đã xác nhận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
