Mũi Né Paradise Resort trân trọng cảm ơn quý khách đã quan tâm và sử dụng các dịch vụ được giới thiệu trên website https://muineparadiseresort.com.vn/.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên, chúng tôi công bố Điều khoản dịch vụ quy định về việc truy cập website, tìm hiểu thông tin, đặt phòng, thanh toán, sử dụng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi gửi yêu cầu đặt phòng hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ tại Mũi Né Paradise Resort.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng đối với tất cả cá nhân, gia đình, khách đoàn, doanh nghiệp, tổ chức và đối tác truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ do Mũi Né Paradise Resort cung cấp.

Các dịch vụ bao gồm:

  • Dịch vụ lưu trú: Phòng nghỉ dưỡng dành cho khách cá nhân, gia đình, nhóm bạn và khách đoàn.
  • Dịch vụ nhà hàng: Ăn uống, thực đơn khách đoàn, đặt tiệc, BBQ và các hình thức phục vụ ẩm thực.
  • Dịch vụ Team Building: Các chương trình hoạt động tập thể và gắn kết doanh nghiệp.
  • Dịch vụ Gala Dinner: Tiệc công ty, hội nghị, tổng kết, giao lưu và các sự kiện theo yêu cầu.
  • Dịch vụ khách đoàn: Các chương trình kết hợp lưu trú, ăn uống, Team Building, Gala Dinner và nghỉ dưỡng.
  • Dịch vụ bổ sung: Hỗ trợ vận chuyển, tham quan và các tiện ích khác theo khả năng cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể.

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo tình trạng phòng, khả năng phục vụ, thời gian tổ chức và những điều kiện đã được xác nhận với khách hàng.

2. Quy định về truy cập và sử dụng website

Khách hàng được phép truy cập website Mũi Né Paradise Resort để tìm hiểu thông tin, tham khảo dịch vụ, gửi yêu cầu tư vấn và đặt phòng.

Khi sử dụng website, khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

  • Sử dụng website cho các mục đích hợp pháp.
  • Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi chưa được phép.
  • Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường hoặc an toàn của website.
  • Không sử dụng công cụ, phần mềm hoặc phương thức trái phép để truy cập, thu thập hoặc can thiệp vào hệ thống.
  • Không sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của resort.

Mũi Né Paradise Resort có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để ngăn chặn hành vi truy cập gây nguy cơ mất an toàn cho website hoặc vi phạm pháp luật.

Việc truy cập website không làm phát sinh nghĩa vụ đặt dịch vụ hoặc thanh toán nếu khách hàng chưa thực hiện và được xác nhận giao dịch theo quy định.

3. Thông tin dịch vụ trên website

Mũi Né Paradise Resort cung cấp thông tin về phòng nghỉ, tiện ích, dịch vụ nhà hàng, chương trình Team Building, Gala Dinner và các dịch vụ liên quan nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn phù hợp.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Mô tả loại phòng và tiện nghi.
  • Hình ảnh không gian nghỉ dưỡng.
  • Giá dịch vụ hoặc mức giá tham khảo.
  • Thực đơn và các chương trình ăn uống.
  • Thông tin về không gian tổ chức sự kiện.
  • Các chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ bổ sung.

Hình ảnh được sử dụng để giới thiệu đặc điểm và trải nghiệm dịch vụ. Trong một số trường hợp, cách bố trí, trang trí hoặc trang thiết bị thực tế có thể khác biệt tùy theo loại phòng và thời điểm sử dụng.

Những đặc điểm quan trọng của dịch vụ được thực hiện theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

Resort có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về các điều kiện giao dịch. Nếu phát hiện thông tin sai lệch trên website, resort sẽ thực hiện cập nhật hoặc thông báo cho khách hàng có liên quan.

4. Quy trình đặt phòng và đặt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Quy trình đặt dịch vụ bao gồm:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin về loại dịch vụ, thời gian sử dụng, số lượng khách và nhu cầu liên quan.

Bước 2: Kiểm tra khả năng đáp ứng

Bộ phận phụ trách của resort kiểm tra tình trạng phòng, không gian, số lượng khách và khả năng phục vụ.

Bước 3: Tư vấn và báo giá

Resort thông báo nội dung dịch vụ, giá, thuế, phụ phí, điều kiện đặt cọc, thanh toán và hủy dịch vụ.

Bước 4: Xác nhận đặt dịch vụ

Khách hàng xác nhận đồng ý với nội dung đặt dịch vụ và thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo điều kiện áp dụng, nếu có.

Bước 5: Xác nhận từ resort

Resort gửi thông tin xác nhận đặt phòng hoặc dịch vụ thông qua hình thức liên lạc đã thống nhất.

Bước 6: Cung cấp dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ theo thời gian, địa điểm và nội dung đã xác nhận.

Việc gửi biểu mẫu đặt phòng hoặc yêu cầu tư vấn trên website không tự động đảm bảo phòng trống hoặc xác nhận đặt dịch vụ thành công.

5. Giá dịch vụ, thuế và phụ phí

Giá dịch vụ tại Mũi Né Paradise Resort được xác định dựa trên loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách, nội dung chương trình và các yêu cầu cụ thể.

Giá có thể thay đổi theo:

  • Ngày thường, cuối tuần, lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
  • Loại phòng và số lượng người lưu trú.
  • Quy mô khách đoàn và thời lượng chương trình.
  • Gói dịch vụ ăn uống và sự kiện.
  • Các chương trình khuyến mãi được áp dụng.

Thông tin về thuế giá trị gia tăng (VAT), phụ phí và các khoản chi phí liên quan sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc nội dung xác nhận dịch vụ.

Đối với các khoản chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu, resort sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp đã có quy định hợp lệ trong điều kiện đặt dịch vụ.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giá – Quy định về giá, thuế và phí.

6. Phương thức thanh toán và đặt cọc

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được resort thông báo và xác nhận tại thời điểm đặt dịch vụ.

Các phương thức có thể bao gồm:

  • Thanh toán bằng tiền mặt theo quy định hiện hành.
  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức được resort xác nhận.
  • Các hình thức thanh toán hợp lệ khác nếu được resort hỗ trợ.

Tùy theo loại dịch vụ, thời gian sử dụng và quy mô đặt dịch vụ, resort có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn đặt.

Đối với khách đoàn, Team Building, Gala Dinner hoặc chương trình sự kiện, tiến độ thanh toán có thể được thống nhất riêng trong báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người thụ hưởng và số tiền trước khi thanh toán.

Các khoản thanh toán được ghi nhận và đối chiếu theo chứng từ giao dịch hợp lệ.

Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán.

7. Điều kiện nhận phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú

Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú cần tuân thủ quy định nhận phòng, trả phòng và nội quy của Mũi Né Paradise Resort.

Các quy định cơ bản bao gồm:

  • Cung cấp giấy tờ và thông tin cần thiết để thực hiện thủ tục lưu trú theo quy định pháp luật.
  • Nhận phòng và trả phòng theo thời gian đã được thông báo.
  • Tuân thủ giới hạn số lượng khách được phép lưu trú trong từng loại phòng.
  • Giữ gìn tài sản, trang thiết bị và vệ sinh tại khu vực sử dụng.
  • Không tổ chức các hoạt động trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách lưu trú khác.
  • Tuân thủ hướng dẫn an toàn tại hồ bơi, khu vực bãi biển và các tiện ích chung.
  • Thông báo cho bộ phận phụ trách khi phát hiện sự cố hoặc cần hỗ trợ.

Yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn, thêm người hoặc bổ sung giường phụ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng và có thể phát sinh chi phí theo thông tin đã được thông báo.

8. Điều kiện sử dụng dịch vụ nhà hàng và ăn uống

Khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng, đặt tiệc hoặc thực đơn khách đoàn cần thống nhất trước với resort về thời gian, số lượng khách và hình thức phục vụ khi có yêu cầu đặt trước.

Đối với khách đoàn hoặc chương trình sự kiện:

  • Thực đơn cần được xác nhận theo thời hạn đã thống nhất.
  • Khách hàng cần thông báo các yêu cầu đặc biệt về chế độ ăn hoặc dị ứng thực phẩm.
  • Việc thay đổi số lượng khách, món ăn hoặc thời gian phục vụ được xem xét theo khả năng đáp ứng thực tế.
  • Các dịch vụ bổ sung ngoài thực đơn đã xác nhận có thể phát sinh chi phí.

Resort có trách nhiệm thực hiện các yêu cầu về an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật hiện hành.

9. Thay đổi, hủy và chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch lưu trú, số lượng khách, nội dung sự kiện hoặc hủy dịch vụ cần thông báo cho resort qua kênh liên hệ chính thức.

Việc điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ được xem xét dựa trên:

  • Thời điểm nhận được yêu cầu.
  • Loại dịch vụ và thời gian sử dụng.
  • Điều kiện đặt cọc hoặc thanh toán.
  • Các chi phí hợp lý đã phát sinh.
  • Nội dung thỏa thuận, báo giá hoặc hợp đồng.
  • Quy định pháp luật có liên quan.

Resort có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi có căn cứ hợp lệ, chẳng hạn như khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã thỏa thuận, sử dụng dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật hoặc gây nguy hiểm đến an toàn của người khác.

Trong trường hợp resort không thể thực hiện dịch vụ đã xác nhận, các bên sẽ phối hợp xử lý việc cung cấp dịch vụ thay thế, thay đổi thời gian hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng theo trách nhiệm và nghĩa vụ hợp pháp.

Chi tiết được quy định tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

10. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đặt dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Những trường hợp có thể được hoàn tiền bao gồm:

  • Hủy dịch vụ đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
  • Resort không thể cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của resort.
  • Khách hàng thanh toán thừa hoặc phát sinh giao dịch trùng được xác minh.
  • Hai bên thống nhất thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ và có khoản tiền cần hoàn trả.
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên khoản đã thanh toán, giá trị dịch vụ đã cung cấp và các khoản khấu trừ hợp lệ, nếu có.

Thời hạn và phương thức hoàn tiền được thông báo sau khi đối chiếu giao dịch, theo điều kiện đã thỏa thuận hoặc quy định pháp luật áp dụng.

11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng website và dịch vụ tại Mũi Né Paradise Resort, khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, giá, thuế và phụ phí.
  • Được tư vấn về điều kiện đặt phòng và sử dụng dịch vụ.
  • Được sử dụng các dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.
  • Được yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi phản ánh khi phát sinh vấn đề.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
  • Được yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán, hủy và hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Tuân thủ nội quy và hướng dẫn an toàn.
  • Sử dụng đúng mục đích các tiện nghi, trang thiết bị được cung cấp.
  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của những khách hàng khác.
  • Chịu trách nhiệm về thiệt hại do hành vi có lỗi của mình gây ra theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

12. Quyền và trách nhiệm của Mũi Né Paradise Resort

Mũi Né Paradise Resort có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực và rõ ràng về các dịch vụ được giới thiệu.
  • Xác nhận nội dung đặt dịch vụ theo quy trình áp dụng.
  • Cung cấp dịch vụ theo các điều kiện đã thỏa thuận.
  • Thông báo những thay đổi có ảnh hưởng đến dịch vụ đã xác nhận.
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ về hóa đơn, chứng từ, bảo vệ thông tin cá nhân và những nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan.

Resort có quyền yêu cầu khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán, tuân thủ nội quy, đảm bảo an ninh và sử dụng dịch vụ đúng mục đích.

Việc hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện khi có căn cứ hợp lệ, không trái quy định pháp luật và không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

13. Bảo vệ thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt dịch vụ, Mũi Né Paradise Resort có thể tiếp nhận các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, thời gian lưu trú và các thông tin liên quan đến yêu cầu đặt dịch vụ.

Thông tin được xử lý phục vụ những mục đích đã được thông báo hợp lệ, bao gồm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ.
  • Liên hệ xác nhận thông tin.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán, hóa đơn và chứng từ.
  • Giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hợp lệ.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của website và pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

14. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão, lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự kiện an ninh nghiêm trọng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, các bên sẽ phối hợp xem xét phương án giải quyết phù hợp.

Tùy theo tình hình thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Điều chỉnh lịch trình hoặc địa điểm tổ chức.
  • Cung cấp phương án dịch vụ thay thế khi được khách hàng đồng ý.
  • Chấm dứt phần dịch vụ không thể thực hiện.
  • Đối chiếu và hoàn trả các khoản tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc xác định sự kiện bất khả kháng và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam.

15. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, đặt phòng, thanh toán, hoàn tiền hoặc các vấn đề khác thông qua kênh liên hệ chính thức của resort.

Quy trình xử lý bao gồm:

  1. Tiếp nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại.
  2. Kiểm tra thông tin đặt dịch vụ, chứng từ và các nội dung liên quan.
  3. Liên hệ khách hàng để làm rõ thông tin khi cần thiết.
  4. Thông báo phương án giải quyết trên cơ sở thỏa thuận và quy định pháp luật.

Hai bên ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng và resort có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

16. Thay đổi và cập nhật điều khoản dịch vụ

Mũi Né Paradise Resort có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi về dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung được điều chỉnh sẽ được công bố trên website cùng thông tin về thời điểm áp dụng.

Đối với các dịch vụ đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên thống nhất điều chỉnh hợp lệ.

Việc tiếp tục truy cập website không mặc nhiên được xem là đồng ý với những thay đổi làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của giao dịch đã xác nhận.

17. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản dịch vụ, đặt phòng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

MŨI NÉ PARADISE RESORT

  • Địa chỉ: 130D Nguyễn Đình Chiểu, Khu phố 2, Phường Mũi Né, Tỉnh Lâm Đồng.
  • Hotline: 098 892 1406 – 098 595 9019
  • Email: muineparadiseresort.reservation@gmail.com
  • Website: https://muineparadiseresort.com.vn/

Mũi Né Paradise Resort cam kết hướng đến việc cung cấp dịch vụ minh bạch, tôn trọng quyền lợi khách hàng và xây dựng trải nghiệm nghỉ dưỡng, ăn uống, tổ chức sự kiện an toàn, thuận tiện.

Điều khoản dịch vụ được áp dụng từ ngày công bố chính thức trên website, trừ những nội dung có thời điểm hiệu lực riêng được thông báo hợp lệ.